1. Generelle oplysninger

DUO FRUGT ApS
Litauen Alle 13
Høje Taastrup
2630 Taastrup
CVR-nr.: 29616299

Email: info@duofrugt.dk
Web side: https://duofrugt.dk/

Priser

Hos DUO FRUGT ApS er alle priserne i danske kroner og angivet inkl. moms og afgifter. Vi forbeholder os ret til fra dag til dag at ændre i priserne uden forudgående samtykke. Der tages forbehold for udsolgte varer.

Betaling

DUO FRUGT ApS modtager betaling med VISA-Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Bankoverførsel. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og incl. moms. Der tages forbehold for prisfejl og udsolgte/udgåede varer.

Levering

Vi sender til hele Danmark. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, der angives ved bestillingen. Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.

For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.

Returnering af varer

Vi stræber efter at levere produkter af højeste kvalitet og sikre kundetilfredshed. På grund af vores produkters særlige karakter beder vi dig være opmærksom på følgende returregler:

Returnering af fødevarer sker i overensstemmelse med Fødevarestyrelsens Hygiejnevejledningen 25 – Returvarer i fødevarevirksomheder.

• Fortrydelsesret

I henhold til EU’s forbrugerdirektiv kan fødevarer, ikke returneres, da de har en begrænset holdbarhed og kræver særlige opbevaringsbetingelser.

• Returnering ved defekt

Hvis du modtager en vare af utilstrækkelig kvalitet eller med en defekt, har du ret til at returnere eller bytte varen. Kontakt venligst vores kundeservice inden for 7 dage efter modtagelse af ordren og vedhæft billeder af defekten.

• Returprocedure

   – Kontakt vores kundeservice via info@duofrugt.dk.

   – Oplys ordredetaljer, billeder af defekten (hvis relevant) og en beskrivelse af problemet.

   – Efter bekræftelse fra vores team vil du modtage instruktioner om returnering af varen.

Tilbagebetaling

Tilbagebetaling sker, hvis varen er af utilstrækkelig kvalitet. Efter modtagelse og inspektion af den returnerede vare refunderer vi beløbet til din konto inden for 14 arbejdsdage.

Bemærk: *Vi accepterer ikke returnering af varer, der er blevet åbnet eller brugt, medmindre der er konstateret en defekt ved produktet.

Refusion

Hvis der er tale om refusion, bedes du medsende bankoplysninger i form af regnr og kontonr, så det aftalte beløb kan overføres. Disse oplysninger kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.

Privatlivspolitik

For at du kan indgå aftale med os og handle på vores hjemmeside, har vi brug for følgende oplysninger om dig:

• Navn
• Adresse
• Telefonnummer
• E-mailadresse

Vi behandler dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig, og for at kunne behandle henvendelser vedrørende dit køb. Behandlingen sker efter reglerne i vores persondatapolitik.

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har du en klage over et produkt, købt i vores Webshop, kan der sendes en klage til

DUO FRUGT ApS  
info@duofrugt.dk

eller

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.

Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/